Aus dem Büro des Stadtrates für Bürgerdienste
Herrn Uwe Brockhausen
Telefon: 030 90294-2240
Ausweitung der Terminsprechstunde in den Reinickendorfer Bürgerämtern.
Seit dem 17. Juni 2014 werden von Dienstag bis Donnerstag Kundinnen und Kunden in den Bürgerämtern nur nach vorheriger Terminvereinbarung bedient. Da in den letzten Wochen der spontane Kundenandrang in den Bürgerämtern nicht mehr bewältigt werden konnte und lange Wartezeiten sowie frühzeitige Schließungen der Wartenummernausgabe notwendig geworden sind, wird im Interesse an einer verlässlichen und schnellen Bedienung der Kunden der Terminservice ausgeweitet. Um Kundinnen und Kunden in Reinickendorf weiterhin auch das spontane Aufsuchen der Bürgerämter ohne Termin zu ermöglichen, können die Serviceleistungen am Montag und Freitag ohne vorherige Terminvereinbarung in Anspruch genommen werden. Die Öffnungszeiten der Bürgerämter bleiben unverändert.
Das neue Serviceangebot wird zunächst bis zum 31. August 2014 eingeführt.Durch die Ausweitung des Terminservices möchte ich den Bürgerinnen und Bürgern lange Wartezeiten und unnötige Besuche bei den Bürgerämtern ersparen. Die in den letzten Wochen zu beobachtenden Wartezeiten sind nach meiner Überzeugung für die Kundinnen und Kunden nicht hinnehmbar. Die für Reinickendorfer Verhältnisse ungewohnt langen Wartezeiten sind auch auf die Veränderung der Serviceleistungen in den umliegenden Bezirken zurückzuführen, die ihre Kundinnen und Kunden weitgehend nur noch nach vorheriger Terminvereinbarung bedienen. Das neue Serviceangebot soll zu mehr Kundenzufriedenheit führen und dadurch auch für eine bessere Arbeitsatmosphäre bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiten sorgen. Um flexibel immer wieder auf die Kundenströme und die Anforderungen an einen guten Service reagieren zu können, werden wir das neue Konzept zunächst bis zum 31. August 2014 einführen.
Ihr Uwe Brockhausen
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